Customer Experience: Das künftige Schlachtfeld des Wettbewerbs – Wettbewerbsfaktor Kundenerlebnis – Service Design setzt genau hier an

Der Wandel durch die Digitalisierung ist so fundamental und rasant, dass es neue Arbeitsweisen braucht: Service Design gestaltet und verbessert Kunden-Erlebnisse strukturiert und systematisch. Längst nicht mehr nur als Hygienefaktor, sondern als harter und messbarer Wettbewerbsvorteil.