Der Weg zu mehr Kundenzentrierung – Cartoon – Transformation von Organisation und Kultur
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, 20.11.2020, 04:20 Uhr
Viele Banken und Sparkassen streben eine stärkere Orientierung am Kunden oder – noch stärker formuliert – eine echte Kundenzentrierung an. Um dies zu erreichen, müssen Finanzinstitute an Organisation und Kultur gleichermaßen arbeiten.