Deutsche skeptisch gegenüber digitalem Kundenservice – Digitale Transformation verändert Anforderungen der Kunden

Die Digitalisierung verändert den Service und die Kommunikation mit Kunden grundlegend. Während Unternehmen vor allem die Chancen sehen, steht eine Mehrheit der deutschen Verbraucher automatisierten Service-Lösungen eher skeptisch gegenüber.