Fünf Ansatzpunkte zur Messung von Customer Experience – Kundenerlebnisse nachprüfbar verbessern

Der Bereich Customer Experience Management ist auf dem Vormarsch - und ein Ende des Trends ist nicht in Sicht. Bei der Messung des Erfolgs kommt es auf eine konsolidierte Ansicht des gesamten Unternehmens an. Fünf Kategorien sind dabei zu berücksichtigen.