Studie: Customer Journey Mapping für mehr Kundenzufriedenheit – Erfahrungen von CX-Experten mit Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping ist ein wichtiges Tool für mehr Kundenzufriedenheit und –loyalität. MyCustomer hat in Zusammenarbeit mit Quadient weltweit rund 250 CX-Experten zu ihren Erfahrungen befragt. Die Studie zeigt die Verbreitung, Vorteile und Herausforderungen.