Studie: Guter Service schlägt niedrigen Preis – Verbraucher mit hohen Erwartungen an Unternehmen

Positive Kundenerfahrungen und nicht ein niedriger Preis sind für Konsumenten der wichtigste Faktor für eine Kaufentscheidung. Doch guter Service muss nachhaltig sein, denn die Erwartungen der Kunden sind anspruchsvoll und steigen.