Unternehmen setzen beim Kundenservice auf Künstliche Intelligenz – Kunden skeptisch gegenüber Chatbots

Deutsche Unternehmen erwarten sich einiges von Künstlicher Intelligenz, wenn es darum geht, ihre Organisation attraktiver zu machen. Hingegen besteht auf Seiten der Kunden ein gewisses Maß an Misstrauen, wie eine aktuelle Studie zeigt.