Wenn noch besserer Service nicht genug ist – Was die Weiterempfehlungsbereitschaft von Bankkunden beeinflusst

Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist ein wichtiger Marken-KPI. Eine aktuelle Analyse zeigt, dass die Weitempfehlungsbereitschaft von Bankkunden auch von tiefergehenden Faktoren abhängt, als lediglich der positiven Wahrnehmung des gebotenen Service.