Wie gut sind Chatbots im Kundenservice? – Analyse am Beispiel der DAX- und MDAX-Konzerne

Anhand eines umfangreichen Kriterienkatalogs hat eine Studie analysiert, wie gut deutsche DAX- und MDAX-Konzerne beim Einsatz von Chatbots bereits sind und welche Defizite und Herausforderungen noch bestehen.