Wie können wir die Kundenzufriedenheit steigern? – Cartoon – Über die Risiken von Kundenbefragungen

Zufriedene Kunden sind der beste Garant für höhere Erträge. Also gilt es, gerade in den aktuell schwierigen Zeiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Am besten messbar und nachprüfbar, was mitunter aber auch kontraproduktiv sein kann. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit zur Steigerung der Loyalität und damit der Erträge ist eines der wichtigsten Aufgaben im Vertrieb einer Bank