Customer Experience muss bei Banken an erster Stelle stehen – Wie sich Banken mit Plattformen für die Zukunft rüsten
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Unternehmen, die auf „Platform Play“ setzen, haben mit ihren kundenzentrierten Angeboten viele Märkte disruptiert – siehe Einzelhandel oder Mobilität. Das hat die traditionellen Akteure empfindlich getroffen. Ein ähnliches Szenario droht jetzt auch Banken.
