4 Gründe für das Scheitern von Customer Experience Projekten – Kundenzentrierung muss strategisch gewollt sein
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, 14.04.2020, 03:15 Uhr
Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Viele Projekte scheitern jedoch. Eine Studie hat vier zentrale Schwachstellen in deutschen Unternehmen identifiziert.