4 Gründe für das Scheitern von Customer Experience Projekten – Kundenzentrierung muss strategisch gewollt sein

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Viele Projekte scheitern jedoch. Eine Studie hat vier zentrale Schwachstellen in deutschen Unternehmen identifiziert.