Der Einfluss der Plattformökonomie auf die Kundenbindung – Kanalübergreifendes Moment-Marketing als Instrument der Kundenbindung

Stimmt der Grundsatz noch, dass Kunden zu halten profitabler ist, als neue zu gewinnen? Angesichts von Vergleichsportalen, Zahlungskontengesetz und höheren Kundenerwartungen müssen Banken Kundenbindung neu justieren. Kanalübergreifendes Moment-Marketing kann hier wirkungsvoll unterstützen.