Wie Sie in 90 Sekunden Ärger in Luft auflösen – Die elegante Art, Hitzköpfe und andere Streithammel zu beruhigen

In seinem Buch „Die elegante Art, Hitzköpfe und andere Streithammel zu beruhigen“ stellt Douglas E. Noll erfolgreiche Strategien zur Deeskalation vor, mit denen Sie in 90 Sekunden Ärger in Luft auflösen und so die Produktivität und das Miteinander verbessern können.